南有 西安开 展 的“ 电视问政 ” ， 北 有 榆林 推出 的“ 百姓问政 ” 。 在全省 践行 “ 五个扎实 ” ， 落实追赶超越 的 大背景下，作为 陕西 经济发展的重要两级，西安、榆林 率先 为深化干部作风建设，问政于民、问计于民、问需于民，把老百姓满 意 作为政府工作的 终极目标。 政策一出 ， 老百姓 参与 热情高涨， 通过各种渠道或载体 ，反映生活工作中的诸多问题， 各种诉求及时高效的被 分配到 各 相关对口单位，一问一答，释疑解惑 。 7 月18日 ，“ 百姓问政 ” 开通后 的第一天， 各平台 就 收到 网友的咨询、投诉、建议 、 求助 近300条 ，浏览量 5634次。 问政平台的 火爆 ，一定程度上 反映 的是积弊 、 矛盾的旷日持 久。 犹如久旱逢甘霖，老百姓找见了一个更便捷、更 高效 诉求渠道 ， 不用为各自存在的问题 去四处奔波却 找不见庙门。 老百姓切切实实 看到 干部作风 的改变，看到 政府 的作为 ， 可以说该政策 察民情 、顺民意 、 得民心 。

榆林 开展的 “百姓问政” 是市委 、 市政府 在开展“ 解放思想 、 更 新 观念、优化环境 ” 大讨论及 “破解 榆林经济发展十大难题 ” 之后的 又一 新举措， 推陈出新 的举措让老百 姓 看到了榆林经济社会发展和追赶超越的希望。 榆林 以往平静的湖面犹如投进一颗石子，涟漪不断，惊喜不断，不再是死水一潭 。 新的春风 吹绿 沙漠，夏风送来清凉，秋风扫光落叶， 冬风 驱散雾霾。 人们 渴望改变，渴望 政府 高效，环境宽松，市场繁荣。

可以说 市委、市政府 作出 “ 百姓问政 ” 决策的 出发点是好的，前期开展 、 推动的也很顺利，但慢慢的问政过程中就出现了一些问题 。 随着 问政 平台关注度的提高，问题的增多，问题的分拣、 梳理 过程 变长了 ，投诉的问题也就一答了之 。 这就完全有点背离我们开展这项工作的初衷 ， 我想 政策 的初衷肯定是通过这个渠道听民声、汇民意，解民忧 。 最终我们是要通过这个平台，解决老百姓普遍关心，投诉无门， 诉 而不解的问题，让问题不 再 是问题，让老百姓对自己 投诉 问题 的解答 结果感到满意。

我 作为榆林市的 一位 普通群众 ，看到 戴书记 对7月17日 “百姓问政”工作动员会作出的重要批示，感到很振奋。 我 认为市委、市政府是真心 想为民解忧，此项举措 对于改变榆林当下社会 发展中存在的 一些 问题很有必要 。 当晚 ， 我找到《榆林日报》 “百姓问政”的网络平台 就我所关心的问题予以投诉， 时至 今日 ，10天过去了 ，平台显示我所投诉的问题 仍然 在市国土局 的 办理当中。且不说 解答 的时效性 ， 就说我看到的平台上 相似 问题的答复，我认为，我们的平台目前仅仅停留在一问一答，答疑解惑的层次，试问“ 百姓问政 ” 岂能 一 答 了之 ？

所以我觉得 应该给这项刚 开展 的 工作 提点建议 ，让我们 这个诉求通道和平台更好的 运转下去 ，最终达到 榆林 社会民生风清气正，无题可问。

首先 ，平台 的 栏目类别 应该 再 细化，把问题按类别归类划分，可以按问题的方向划分为 政治 、经济、社会民生、文化、生态环保、扶贫开发、教育 卫生 等等；也可以按提问的方式划分为咨询、投诉、建议、意见类；还可以按行政区划分为市 、县、区甚至乡镇 、街道办 ，总之 ，这样分类后，老百姓提问有归属，查询有方向，一目了然。

其次 ，按类别 细分后 ，对于咨询、建议类问题，我们可以做到有问必答，合理建议予以采纳，好的建议一月一评比 、 公示，借此激发大家建言献策的热情。 但对于 投诉类问题，恐怕就不能 简单的 一答了之， 所有 投诉 类 问题反映的都是老百姓普遍比较关注，或者长期得不到解决的遗留问题 、 积弊问题 。 对于这类投诉 问题 ，我们在平台上不仅要答， 还要 建立此类问题 事件 的跟踪落实 、 督查、督办机制 ， 让这类问题件件有着落，通过这类积弊问题的处理，更能提升老百姓对我们党委、政府的认同度和满意度。

最后 ，对于所有提问 的 答复予以归纳整理，对 老百姓 提 出 的相同或相似类问题 ， 应予以公示，并督办解决。这样一方面 避免 有相同问题的群众 再 提同类问题，浪费公共有效资源 ； 另一方面众多相同的问题 反应 的是同一领域我们的工作做得不到位、不完善， 因此 列出解决进度表，让老百姓看得这一领域 整治 的力度和希望，也就不再重复提问。

我们的“百姓问政”刚出襁褓 ，还需各方共同呵护，其实呵护的不是这一举措，呵护的是老百姓和政府的 关系 ，呵护的是老百姓对政府的信任。借用 《战国策》之 《 邹忌讽齐王纳谏 》 中 的原文来结束全文： “ 群臣吏民能面刺寡人之过者， 受上赏； 上书谏寡人者， 受中赏； 能谤讥于市朝， 闻寡人之耳者， 受下赏。令初下， 群臣进谏， 门庭若市； 数月之后， 时时而间进； 期年之后， 虽欲言， 无可进者。 ”希望一年之后 ，我们榆林的老百姓也能虽欲言，无问题。

 

 

 

 

                     作者姓名： 冯建军

                    作者单位 ：榆林市统计局

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